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一  RMA維修服務程序

1 . 如果您們的產品經過謹慎檢測及故障排除之后仍存在為故障情形的,且可能需更換零件時,您們可以聯系我們,確定之后自付
     運費寄到北京宏正騰達科技有限公司客戶服務中心,以下簡稱ATEN宏正「客服中心」,以便得到快速的維修處理。


2 . 客戶選擇自付運費直接將維修產品寄到客服中心的,請務必事先與客服中心連絡送修相關事宜(需填寫客戶資料及產品故障原因
     描述),并將產品妥善包裝寄回維修。若維修的產品超過保修期限的,由客服中心提供報價。


3 . 合作伙伴報修,請登錄ATEN eservice線上服務平臺(http://eservice.aten.com)進行登記及申請;最終用戶報修,請登錄
     http://www.aten.com.cn/tech/product/aten_global_rma.html,進行登記申請。


4 . 維修產品不需將原產品附屬配件寄回,如Cable, Adapter…等。若檢測需要寄回原產品附屬配件時,請在RMA申請表單上面注明
     清楚,ATEN宏正將不負擔任何運送過程中所造成的遺失賠償責任。


5 . 客服中心收到客戶寄回的維修產品后,針對超過保修期限的產品提供維修報價并確定是否付費維修,維修完成由客服中心人員通知
     客戶付款,請財務開立發票,所有費用必須在該維修產品出貨之前結清賬款。


6 . ATEN宏正承諾服務效率最大化,多數產品在三個工作天內完修(不包含往返運送時間),出貨前妥善包裝維修產品,并在出貨
     后通知客戶。如果收到出貨通知后的正常時間內仍未收到貨品的,請迅速聯系ATEN宏正客服人員查詢。


二  重要須知

1 . 本公司所售產品均有產品條碼序號貼紙,此可做為保修憑據,請妥善保管條碼序號及購物發票。若報修產品的條碼序號貼紙被撕
     毀、破損致無法辨識或意圖偽造的,則該產品的保修服務會因此失效,不予維修。若屬本公司產品且客戶同意付費維修的可提供
     服務。


2 . 客戶寄送維修產品務必妥善包裝,ATEN宏正「客服中心」不負責運送途中所產生的產品損壞賠償。


3 . 產品完修出貨時,ATEN宏正「客服中心」針對ALTUSEN系列及8端口以上的產品提供完修報告書。


4 . 產品配件不在保修范圍之內。若需進一步了解,請聯系ATEN宏正「客服中心」人員或當地經銷商。


5 . 延長器類的設備申請維修服務時, 請將該組產品的近端(Local)及遠端(Remote)一并寄回檢測維修。


6 . 產品在檢測維修期間可能需要將設備初始化,敬請客戶預先做好設定參數的備份與保存。


7 . 保修文件變更時不再另行通知。







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